1、如何成为学员？
答：在线直接报名：登录http://course.bjzikao.com 按提示提交信息，确认，并按照您所报课程进行付费。付费成功后，将收到我们为您开通学习帐号的电子邮件（或电话），成为正式学员，即可登陆上网学习了。
2、我该如何交学费呢？
答：银行转帐，邮局汇款，网上支付（即将开通）。
3、如何知道我交过学费后，贵网站已经为我开通课程？
答：通过银行汇款的考生，一般情况下，当天即可收到学习帐号；通过邮局汇款的学员，一般在汇款后2天左右收到学习帐号。我们是通过E-mail或手机短信的形式通知您学习帐号的，请考生注意查收！
4、学习时限中的240小时是什么意思？
答：240小时是学员可以登陆学习的总时长（240小时/科）。考生可以根据自己的实际情况随时登陆互联网进行在线学习，学时只要没有用完，就可以随时登陆，且没有登陆次数的限制。根据我们对多数考生的调查，这个时间是很充裕的，可以保证考生反复学习3-5遍。
5、网上的课程可不可以下载到自己的硬盘上，能不能先试看一下。
答：我们的课程每个页面都可以进行单独的保存包括文字和图片，可以下载相应的语音和文本资料。
6、在线辅导（远程课堂）的教材是采用全国统一的教材吗？课程的课时是怎么安排的？
答：目前，所有的课件所依据的教材都是全国统考的课程教材，特殊情况的有特别说明。所有的课程已经开发成了课件，所以就没有什么课时，就像串讲一样。
7、网上学习，能自主进行跳跃式学习吗？ （如：从第一章到第五章、再到第十章，再到第二章）
答：可以。只要在学习时限内您在何时、何地都可以进行网上学习，您不但可以进行自主选择要学习的章节，且网上所有的资源您都可以同时利用。
8、如何了解我的订单处理情况?
答：登陆本站首页http://course.bjzikao.com 在“查询订单情况”处输入订单号和姓名后，即可查询您的订单处理情况。
9、本站上门收费范围？
答：北京市内四环以内考生、且一次选课在50元以上的考生可以选择上门收费（不足100元需加6元送货费）。其他地区考生目前暂时只能选择银行转帐或邮局汇款。
10、退换课政策如何规定？
答：请学员本着为自己负责的精神，交费前慎重选课；另因本网的学习模式，现对退、换课做以下规定：
开课48小时后一律不予办理退、换课手续；对于发现课程有重大错误的学员，本公司将予以奖励。
注：鉴于模考、串讲课程的时效性，不予退、换课受理，敬请谅解。
11、什么情况下可以免费重学须知？
答：学员在本网学习自学考试课程，本次考试不过，学员可凭考试成绩单（或复印件）、身份证（或复印件）、用户名及准确的学员注册信息到本公司客户服务部办理重新开课手续，当日内该课程即可开通。也可将上述材料复印件传真至本公司客户服务部，经核准后可以办理重新开课手续。
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